Política de Privacidad — QuerencIA
Última actualización: 04 de septiembre de 2026
1. Quién es responsable de tus datos
Tupac Nahuel Sanhueza, responsable inscripto bajo el régimen de monotributo, República Argentina. Sitio: querencia.ar Contacto para consultas de privacidad: privacidad@querencia.ar
QuerencIA es un servicio que permite a inmobiliarias atender consultas de sus clientes por WhatsApp mediante un asistente automático.
Importante — quién responde por qué: cuando escribís al WhatsApp de una inmobiliaria que usa QuerencIA, la inmobiliaria es la responsable de tus datos y decide para qué los usa. QuerencIA actúa como proveedor de tecnología (encargado del tratamiento) y trata esos datos solamente siguiendo las instrucciones de la inmobiliaria.
2. Estás hablando con un asistente automático
Las respuestas que recibís por WhatsApp las genera un asistente automático con inteligencia artificial, no una persona. En cualquier momento podés pedir hablar con un asesor humano y la conversación se deriva.
3. Qué datos recolectamos
Si sos un cliente o interesado que escribe por WhatsApp
- Tu número de teléfono (es lo que WhatsApp nos transmite cuando escribís).
- Tu nombre, si lo decís o si figura en tu perfil de WhatsApp.
- El contenido de tus mensajes, tal como los enviás.
- Lo que nos contás sobre tu búsqueda: presupuesto, moneda, forma de pago, plazo y zona de interés.
- Datos que genera el sistema sobre tu consulta: una puntuación de interés, la etapa en la que está tu consulta y las respuestas que diste o preferiste no dar.
- Las visitas que agendás: fecha, hora, propiedad y asesor asignado.
- Si pedís no recibir más mensajes automáticos, guardamos ese pedido y la fecha, justamente para respetarlo.
Si sos dueño o asesor de una inmobiliaria
Nombre, correo electrónico, teléfono, rol dentro de la inmobiliaria y disponibilidad horaria.
Qué NO recolectamos
No pedimos ni almacenamos documentos de identidad, datos bancarios, tarjetas de crédito ni contraseñas. Si los enviás por mensaje, quedan guardados como parte del texto de la conversación — te pedimos que no lo hagas.
4. Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas sobre propiedades.
- Mostrarte propiedades que se ajusten a lo que buscás.
- Agendar, confirmar, recordar y cancelar visitas.
- Derivar tu conversación a un asesor humano cuando hace falta.
- Que la inmobiliaria pueda darle seguimiento a tu consulta.
- Mantener el servicio funcionando y detectar errores.
No vendemos tus datos, no los cedemos a terceros con fines comerciales y no los usamos para publicidad.
5. Con quién compartimos tus datos
Para que el servicio funcione usamos proveedores que procesan datos por nuestra cuenta:
| Proveedor | Para qué | Qué recibe |
|---|---|---|
| Meta / WhatsApp | Es el canal por el que hablás | Tu número y tus mensajes |
| Kapso | Conecta el sistema con WhatsApp | Tu número y tus mensajes |
| Google (Gemini) | Genera las respuestas del asistente | El texto de tus mensajes |
| Anthropic (Claude) | Genera las respuestas cuando el proveedor principal no está disponible | El texto de tus mensajes |
| Supabase | Base de datos | Todos los datos descritos arriba |
| Vercel y Railway | Ejecutan la aplicación | Datos en tránsito durante el procesamiento |
| Resend | Envía avisos por correo a los asesores | Datos de la visita o consulta que motiva el aviso |
| Sentry | Detecta errores del sistema | Registros técnicos que pueden incluir el texto de tus mensajes. Tu número de teléfono va enmascarado. |
También compartimos tus datos con la inmobiliaria a la que le escribiste, que es quien atiende tu consulta.
Transferencia internacional
Todos estos proveedores están radicados fuera de Argentina, principalmente en Estados Unidos. Al usar el servicio, tus datos se transfieren y procesan en el exterior.
6. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Hasta 24 meses desde tu última interacción, salvo que nos pidas antes que los borremos o que una obligación legal exija conservarlos más tiempo.
Cumplido ese plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.
7. Tus derechos
Como titular de los datos, la Ley 25.326 te da derecho a:
- Acceder a los datos que tenemos sobre vos. Debemos responderte dentro de los 10 días corridos.
- Rectificarlos si están mal, actualizarlos o pedir su supresión. Debemos resolverlo dentro de los 5 días hábiles.
- Oponerte a que los usemos para determinados fines.
- Pedir que no te escribamos más automáticamente. Podés hacerlo directamente por WhatsApp: escribí "dame de baja" o "no me escribas más" y el sistema lo registra al instante.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a privacidad@querencia.ar. Es gratis.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
8. Seguridad
- Los datos de cada inmobiliaria están aislados: una inmobiliaria no puede ver los datos de otra. El aislamiento se aplica a nivel de base de datos, no solo en la aplicación.
- El acceso al panel requiere usuario y contraseña.
- Las comunicaciones viajan cifradas (HTTPS).
- Los mensajes de WhatsApp están cifrados de punta a punta entre vos y WhatsApp, según las políticas de Meta.
Ninguna medida de seguridad es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos.
9. Menores de edad
El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recolectamos datos de menores a sabiendas. Si detectamos que lo hicimos, los eliminamos.
10. Cambios en esta política
Si la modificamos, actualizamos la fecha del encabezado y publicamos la versión nueva en querencia.ar. Si el cambio es significativo, lo avisamos por los medios disponibles.
11. Contacto
privacidad@querencia.ar Tupac Nahuel Sanhueza — querencia.ar