Política de Privacidad — QuerencIA
Última actualización: 09 de octubre de 2026
1. Quién es responsable de tus datos
Tupac Nahuel Sanhueza, responsable inscripto bajo el régimen de monotributo, República Argentina. Sitio: querencia.ar Contacto para consultas de privacidad: privacidad@querencia.ar
QuerencIA es un servicio que permite a inmobiliarias atender consultas de sus clientes por WhatsApp y por mensajes directos de Instagram mediante un asistente automático.
Importante — quién responde por qué: cuando escribís al WhatsApp o al Instagram de una inmobiliaria que usa QuerencIA, la inmobiliaria es la responsable de tus datos y decide para qué los usa. QuerencIA actúa como proveedor de tecnología (encargado del tratamiento) y trata esos datos solamente siguiendo las instrucciones de la inmobiliaria.
2. Estás hablando con un asistente automático
Las respuestas que recibís por WhatsApp o por mensaje directo de Instagram las genera un asistente automático con inteligencia artificial, no una persona. En cualquier momento podés pedir hablar con un asesor humano y la conversación se deriva.
3. Qué datos recolectamos
Si sos un cliente o interesado que escribe por WhatsApp o por Instagram
- Cómo te identifica el canal. Por WhatsApp, tu número de teléfono (es lo que WhatsApp nos transmite cuando escribís). Por Instagram, el identificador técnico que Instagram le asigna a tu cuenta para la conversación con la inmobiliaria: no es tu teléfono ni tu correo.
- Tu nombre, si lo decís o si figura en tu perfil de WhatsApp o de Instagram. De Instagram podemos recibir también tu nombre de usuario (@usuario). No accedemos a tu perfil completo, a tus seguidores, a tus publicaciones ni a tus historias.
- El contenido de tus mensajes, tal como los enviás. Si mandás una foto, un audio o un archivo, registramos que lo enviaste; el asistente trabaja con texto.
- Lo que nos contás sobre tu búsqueda: presupuesto, moneda, forma de pago, plazo y zona de interés.
- Datos que genera el sistema sobre tu consulta: una puntuación de interés, la etapa en la que está tu consulta y las respuestas que diste o preferiste no dar.
- Las visitas que agendás: fecha, hora, propiedad y asesor asignado.
- Un número de WhatsApp de contacto, si escribís por Instagram y lo das al agendar una visita. Lo usamos para confirmarte, recordarte o avisarte cambios de esa visita por WhatsApp. Si después le escribís a la inmobiliaria por WhatsApp desde ese mismo número, tu consulta queda en la misma ficha, para que no te atiendan como si fueras dos personas distintas.
- Si pedís no recibir más mensajes automáticos, guardamos ese pedido y la fecha, justamente para respetarlo.
Si sos dueño o asesor de una inmobiliaria
Nombre, correo electrónico, teléfono, rol dentro de la inmobiliaria y disponibilidad horaria.
Si la inmobiliaria conecta su cuenta profesional de Instagram a QuerencIA, además guardamos el identificador y el nombre de usuario de esa cuenta y la credencial de acceso que Instagram nos otorga. Esa credencial se guarda cifrada y sirve solo para leer y responder los mensajes directos de la cuenta y, cuando la inmobiliaria lo pide desde el panel, publicar contenido en ella. Instagram la vence periódicamente y el sistema la renueva mientras la cuenta siga conectada. La inmobiliaria puede desconectar la cuenta en cualquier momento desde Configuración; al hacerlo, la credencial se borra.
Qué NO recolectamos
No pedimos ni almacenamos documentos de identidad, datos bancarios, tarjetas de crédito ni contraseñas. Si los enviás por mensaje, quedan guardados como parte del texto de la conversación — te pedimos que no lo hagas.
Tampoco guardamos la contraseña de Instagram de la inmobiliaria: la conexión se hace a través de Meta, que es quien verifica la identidad y otorga el acceso.
4. Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas sobre propiedades.
- Mostrarte propiedades que se ajusten a lo que buscás.
- Agendar, confirmar, recordar y cancelar visitas. Si escribiste por Instagram y dejaste un WhatsApp de contacto, los avisos de tu visita te llegan por WhatsApp.
- Derivar tu conversación a un asesor humano cuando hace falta.
- Que la inmobiliaria pueda darle seguimiento a tu consulta.
- Publicar contenido en la cuenta de Instagram de la inmobiliaria, únicamente cuando la inmobiliaria lo pide desde el panel. Esto usa la credencial de la inmobiliaria, nunca datos de clientes.
- Mantener el servicio funcionando y detectar errores.
No vendemos tus datos, no los cedemos a terceros con fines comerciales y no los usamos para publicidad.
5. Con quién compartimos tus datos
Para que el servicio funcione usamos proveedores que procesan datos por nuestra cuenta:
| Proveedor | Para qué | Qué recibe |
|---|---|---|
| Meta / WhatsApp / Instagram | Es el canal por el que hablás | Tu número de WhatsApp o tu cuenta de Instagram, y tus mensajes |
| Kapso | Conecta el sistema con WhatsApp (no interviene en Instagram) | Tu número y tus mensajes de WhatsApp |
| Mercado Libre | Publica los avisos de la inmobiliaria en el portal, cuando ella lo pide | Los datos de la propiedad del aviso (con la dirección aproximada) y el WhatsApp de contacto de la inmobiliaria — no tus datos como cliente |
| Google (Gemini) | Genera las respuestas del asistente | El texto de tus mensajes |
| Anthropic (Claude) | Genera las respuestas cuando el proveedor principal no está disponible | El texto de tus mensajes |
| Supabase | Base de datos | Todos los datos descritos arriba |
| Vercel y Railway | Ejecutan la aplicación | Datos en tránsito durante el procesamiento |
| Resend | Envía avisos por correo a los asesores | Datos de la visita o consulta que motiva el aviso |
| Sentry | Detecta errores del sistema | Registros técnicos que pueden incluir el texto de tus mensajes. Tu número de teléfono va enmascarado. |
Con Instagram la conexión es directa entre QuerencIA y Meta: no hay un intermediario como Kapso. QuerencIA no pertenece a Meta ni está asociada a Meta; usa sus plataformas como proveedor de tecnología para las inmobiliarias.
También compartimos tus datos con la inmobiliaria a la que le escribiste, que es quien atiende tu consulta.
Transferencia internacional
Todos estos proveedores están radicados fuera de Argentina, principalmente en Estados Unidos. Al usar el servicio, tus datos se transfieren y procesan en el exterior.
6. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Hasta 24 meses desde tu última interacción, salvo que nos pidas antes que los borremos o que una obligación legal exija conservarlos más tiempo. El plazo es el mismo para lo que escribiste por WhatsApp, para lo que escribiste por Instagram y para el WhatsApp de contacto que hayas dejado.
Cumplido ese plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.
La credencial de acceso a Instagram de una inmobiliaria se borra en el momento en que la inmobiliaria desconecta la cuenta.
7. Tus derechos
Como titular de los datos, la Ley 25.326 te da derecho a:
- Acceder a los datos que tenemos sobre vos. Debemos responderte dentro de los 10 días corridos.
- Rectificarlos si están mal, actualizarlos o pedir su supresión. Debemos resolverlo dentro de los 5 días hábiles.
- Oponerte a que los usemos para determinados fines.
- Pedir que no te escribamos más automáticamente. Podés hacerlo directamente en la conversación, por WhatsApp o por Instagram: escribí "dame de baja" o "no me escribas más" y el sistema lo registra al instante.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a privacidad@querencia.ar. Es gratis.
Eliminación de datos
Si querés que borremos tus datos:
- Escribinos a privacidad@querencia.ar indicando con qué dato le escribiste a la inmobiliaria (tu número de WhatsApp o tu usuario de Instagram), así podemos ubicar tu información. Lo resolvemos dentro de los 5 días hábiles y te confirmamos cuando esté hecho.
- También podés pedírselo directamente a la inmobiliaria con la que hablaste, que es la responsable de tus datos. Nosotros ejecutamos el borrado siguiendo su instrucción.
- Si sos una inmobiliaria y conectaste tu Instagram, podés desconectarlo desde Configuración en el panel: la credencial de acceso se borra en ese momento. También podés quitarle el acceso a QuerencIA desde la configuración de tu cuenta de Instagram (aplicaciones y sitios web conectados): la credencial deja de servir de inmediato. Para que además eliminemos el resto de los datos de tu cuenta, escribinos a privacidad@querencia.ar.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
8. Seguridad
- Los datos de cada inmobiliaria están aislados: una inmobiliaria no puede ver los datos de otra. El aislamiento se aplica a nivel de base de datos, no solo en la aplicación.
- El acceso al panel requiere usuario y contraseña.
- Las comunicaciones viajan cifradas (HTTPS).
- Los mensajes de WhatsApp están cifrados de punta a punta entre vos y WhatsApp, según las políticas de Meta. Los mensajes directos de Instagram se transmiten según las políticas de seguridad de Meta.
- La credencial de acceso a Instagram de cada inmobiliaria se guarda cifrada en la base de datos y nunca se muestra en el panel.
Ninguna medida de seguridad es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos.
9. Menores de edad
El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recolectamos datos de menores a sabiendas. Si detectamos que lo hicimos, los eliminamos.
10. Cambios en esta política
Si la modificamos, actualizamos la fecha del encabezado y publicamos la versión nueva en querencia.ar. Si el cambio es significativo, lo avisamos por los medios disponibles.
11. Contacto
privacidad@querencia.ar Tupac Nahuel Sanhueza — querencia.ar